IT-Wartung & Support
Für Unternehmen, die einen Admin brauchen, ohne einen einzustellen
Seit 1995 überwachen wir IT-Systeme in Hamburg - Server, Dienste, Festplatten. Während der Geschäftszeiten (Mo-Fr 9-18 Uhr). Updates spielen wir nach Absprache auch Abends oder am Wochenende ein, Backups und Restore-Tests werden regelmäßig geprüft und dokumentiert.
Ideal für wachsende Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung - IT ist geschäftskritisch, aber eine Vollzeit-Stelle lohnt sich noch nicht. Oder für Firmen mit internen Admin, der Backup braucht: Was passiert im Urlaub? Bei Krankheit? Bei komplexen Problemen? Wir sind Ihr Second-Level-Support und Absicherung.
Was ist konkret enthalten?
Monitoring & Überwachung
Wir überwachen auf Wunsch Server, Dienste und Festplattenkapazitäten. Bei kritischen Schwellwerten schickt das System eine E-Mail - wir rufen dann an oder kommen direkt vorbei. Störungen dokumentieren wir mit Ursache und Lösung.
Updates & Wartung
Wir betreuen Windows Server 2019-2025, Exchange und Office 365/Microsoft 365. Firewall-Firmware und Sicherheitspatches spielen wir nach Absprache ein. Rollback-Strategien bei Kompatibilitätsproblemen sind dokumentiert.
Backup-Sicherheit
Wir prüfen regelmäßig alle Backup-Jobs und führen Restore-Tests mit Protokoll durch. 3-2-1-Strategie ist Standard: 3 Kopien, 2 Medientypen, 1 offsite. Disaster-Recovery-Planung mit definierten RTOs und RPOs.
Dokumentation
Vollständige IT-Dokumentation gehört Ihnen. Bei Vertragsende übergeben wir alles sauber strukturiert. Laufende Dokumentation aller Konfigurationen. Schulung Ihrer Mitarbeiter bei Bedarf.
Was kostet ein Wartungsvertrag?
Sie suchen nach einer Preisspanne - das verstehen wir. Wartungsverträge kalkulieren wir immer individuell. Ein 50-Personen-Büro mit drei Servern ist etwas anderes als 50 Arbeitsplätze mit Virtualisierung, externen Standorten und Spezialsoftware. Ohne Ihre Infrastruktur zu sehen ist jeder Preis geraten - damit ist niemandem geholfen.
Was in die Kalkulation einfließt:
Anzahl der Arbeitsplätze und Geräte
Wie viele Rechner, Server, Netzwerkgeräte müssen überwacht werden?
Infrastruktur-Komplexität
Physische Server oder Virtualisierung? Cloud-Integration? Spezialsoftware mit besonderen Anforderungen? Mehrere Standorte? Mehr zur IT-Infrastruktur & Netzwerksicherheit.
Aktueller Zustand
Läuft alles sauber oder muss erstmal aufgeräumt werden? Existiert Dokumentation oder fangen wir bei Null an?
So läuft es ab: Unverbindliche Bestandsaufnahme vor Ort. Danach bekommen Sie ein konkretes Angebot - nachvollziehbar kalkuliert, ohne Mindestlaufzeit.
Für wen rechnet sich das?
Wachsende Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung
IT ist geschäftskritisch, aber eine Vollzeit-IT-Stelle lohnt sich noch nicht oder fehlt im Budget. Der Wartungsvertrag gibt Ihnen einen Admin - nur bezahlen Sie keine Lohnnebenkosten, kein Urlaubsgeld, keine Krankheitstage.
Firmen mit internem Admin, der Backup braucht
Ihr IT-Verantwortlicher macht einen guten Job, aber: Was passiert im Urlaub? Bei Krankheit? Bei komplexen Problemen außerhalb seiner Kernkompetenz? Wir fungieren als Second-Level-Support und Absicherung.
So starten wir
Unverbindliche Bestandsaufnahme
Wir schauen uns Ihre aktuelle IT-Infrastruktur an - Server, Netzwerk, Backups, Sicherheit, Dokumentation. Nicht oberflächlich per Fernzugriff, sondern vor Ort und gründlich. Sie bekommen einen detaillierten Bericht über den Ist-Zustand: Was läuft gut, wo sind kritische Schwachstellen, was sollte zeitnah angegangen werden.
Individueller Wartungsplan
Basierend auf der Bestandsaufnahme erstellen wir einen konkreten Wartungsplan: Was wird wann überwacht? Welche Update-Fenster passen zu Ihrem Betrieb? Wie sieht die Backup-Strategie aus? Dazu der Preis für den monatlichen Wartungsvertrag - transparent kalkuliert, nachvollziehbar begründet.
Kritische Schwachstellen beheben optional
Falls die Bestandsaufnahme gravierende Probleme zeigt - fehlende Backups, ungepatchte Sicherheitslücken, Datenverlustrisiken - können wir diese vor Wartungsbeginn beheben.
Wartung startet
Monitoring wird aufgesetzt, Dokumentation wird angelegt. Kurz nach Vertragsabschluss läuft die proaktive Betreuung. Ab jetzt haben Sie einen Admin, ohne einen eingestellt zu haben.
Häufige Fragen
Was passiert, wenn ich den Vertrag kündige?
Die gesamte IT-Dokumentation - Netzwerkpläne, Passwörter, Konfigurationen, Änderungsprotokolle - gehört Ihnen. Bei Vertragsende übergeben wir alles sauber strukturiert an Sie.
Sind Vor-Ort-Einsätze inklusive oder kosten extra?
Im Wartungsvertrag sind notwendige Vor-Ort-Einsätze und Fernwartung inklusive - macht keinen Preisunterschied. Nur die Anfahrt wird nach Kilometern berechnet. Außerhalb des Wartungsvertrags rechnen wir nach Stundensatz ab - egal ob remote oder vor Ort. Auch hier kommt bei Vor-Ort die Anfahrt nach Kilometern dazu.
Was ist nicht im Wartungsvertrag enthalten?
Größere Projekte - neue Server, Netzwerk-Redesigns, Office-365-Migrationen - werden separat kalkuliert. Wir machen aber keine künstliche Trennung: Kleinere Anpassungen und Optimierungen sind Wartung. Die Grenze ziehen wir gemeinsam pragmatisch.
Können wir mit einem kleineren Paket starten?
Ja. Viele Kunden starten mit Basis-Monitoring und Standard-Support, stocken dann nach 3-6 Monaten auf längere Supportzeiten oder zusätzliche Services auf. Der Wartungsvertrag wächst mit Ihren Anforderungen.